پرائیویسی پالیسی

دو طرح کے لوگ، دو طرح کی معلومات

کاروبار اور انہیں چلانے والے۔ اگر آپ Slypp پر اکاؤنٹ بناتے ہیں تو آپ کے اکاؤنٹ کی معلومات کے استعمال کا فیصلہ ہم کرتے ہیں، اور یہ پالیسی بتاتی ہے کہ کیسے۔

ان کاروباروں کے گاہک۔ جب کوئی کاروبار آپ کا نام اور فون نمبر آرڈر پر لکھتا ہے یا آپ کو رسید بھیجتا ہے تو یہ کام Slypp کے ذریعے ہوتا ہے۔ آپ کے بارے میں کیا لکھنا ہے اور آپ کو پیغام کب بھیجنا ہے، یہ فیصلہ کاروبار کرتا ہے۔ ہم یہ معلومات کاروبار کی ہدایت پر اُسی کے لیے محفوظ رکھتے اور بھیجتے ہیں، اور کسی اور کام میں استعمال نہیں کرتے۔

اگر آپ Slypp استعمال کرنے والا کاروبار ہیں تو اپنے گاہکوں کو یہ بتانا کہ آپ Slypp استعمال کرتے ہیں، اور انہیں واٹس ایپ پیغام بھیجنے سے پہلے ان کی اجازت لینا آپ کی ذمہ داری ہے۔

ہم کیا معلومات لیتے ہیں

• آپ کا اکاؤنٹ: کاروبار کا نام، آپ کا نام، موبائل نمبر، پاس ورڈ، زبان اور ٹائم زون۔ ہم پاس ورڈ خود کبھی محفوظ نہیں کرتے، صرف اس کی ایک ایسی بدلی ہوئی شکل رکھتے ہیں جس سے پاس ورڈ جانچا جا سکے مگر واپس نہ بنایا جا سکے۔
• آپ کا ریکارڈ: آپ کے بنائے ہوئے آرڈر اور رسیدیں، جن میں آپ کے گاہکوں کے نام اور فون نمبر، چیزیں اور کام، قیمتیں، رعایت، ٹیکس، ایڈوانس، نوٹس، مقررہ وقت اور کام کی صورتِ حال شامل ہو سکتی ہے۔
• آرڈر پر کسی چیز کے بارے میں لکھی گئی تفصیل، آپ کے کاروبار کے مطابق: مثلاً ناپ، گاڑی کا رجسٹریشن نمبر اور میلج، فون کا IMEI، اس کی حالت اور نقصان، چیز کی تصاویر، اور آپ کے ریکارڈ کیے ہوئے آواز کے نوٹس۔ جو تفصیل آپ گاہک کی اگلی بار کے لیے رکھنا چنیں، جیسے ان کا ناپ، وہ اسی گاہک کے ساتھ محفوظ ہوتی ہے۔
• فون کا پاس کوڈ یا پن، جب کاروبار فون پر کام کرنے کے لیے اسے لکھے۔ یہ انکرپٹ کر کے رکھا جاتا ہے اور آرڈر حوالے ہونے پر مٹا دیا جاتا ہے۔
• آنکھوں کے نسخے، جب کوئی آپٹیشن گاہک کے لیے لکھے: ہر آنکھ کا نمبر، آنکھوں کی پتلیوں کا فاصلہ جیسی پیمائشیں، کس نے اور کب تجویز کیا، ڈاکٹر کی پرچی کی تصویر اور نوٹس۔ نسخے میں تبدیلی پرانے ورژن کے ساتھ نئے ورژن کے طور پر رکھی جاتی ہے، تاکہ کاروبار دیکھ سکے کہ ہر آرڈر کس نسخے کے مطابق بنا۔
• Slypp کو آپ کی ادائیگیاں: آپ کا پلان، رقم اور مدت، وہ بینک اکاؤنٹ جس میں آپ نے ادائیگی کی، اور ٹرانسفر کا وہ اسکرین شاٹ جو آپ ادائیگی کے ثبوت کے طور پر اپ لوڈ کرتے ہیں۔ اس اسکرین شاٹ میں آپ کا نام، بینک اور اکاؤنٹ نمبر کا کچھ حصہ نظر آ سکتا ہے۔
• لاگ اِن اور ڈیوائس کی معلومات: لاگ اِن کرتے وقت آپ کا IP ایڈریس اور آپ کے براؤزر یا فون کی قسم، جو ہم آپ کے اکاؤنٹ کی حفاظت کے لیے رکھتے ہیں۔
• وہ پیغامات جو آپ ہمیں بھیجتے ہیں، جیسے مدد کے لیے کوئی سوال۔

ہم کارڈ نمبر نہیں لیتے۔ اگر ہم کارڈ سے ادائیگی شروع کریں گے تو کارڈ کی معلومات ادائیگی کی کمپنی لے گی، Slypp نہیں۔

slypp.io ویب سائٹ اشتہار یا اینالیٹکس کے ٹریکر استعمال نہیں کرتی۔ ہر ویب سائٹ کی طرح ہماری ہوسٹنگ کمپنی اسے چلانے اور محفوظ رکھنے کے لیے کچھ دن کے سرور لاگ رکھتی ہے، جن میں IP ایڈریس شامل ہوتے ہیں۔

ہم انہیں کس لیے استعمال کرتے ہیں

• آپ کا اکاؤنٹ چلانے اور آپ کے آرڈر اور رسیدیں محفوظ رکھنے کے لیے۔
• جب کوئی کاروبار کہے تو اس کے گاہکوں کو واٹس ایپ پر رسیدیں اور کام کی خبر بھیجنے کے لیے۔
• آپ کی ادائیگی جانچنے، آپ کا پلان فعال کرنے اور ادا شدہ رقم کی رسید دینے کے لیے۔
• آپ کے اکاؤنٹ کے بارے میں، جیسے آپ کا پلان، واٹس ایپ پر پیغام بھیجنے کے لیے، اور جب آپ ہمیں کوڈ بھیجیں تو آپ کے موبائل نمبر کی تصدیق کے لیے۔
• Slypp کو محفوظ رکھنے کے لیے: غلط استعمال پکڑنے اور روکنے، بار بار لاگ اِن کی کوششیں محدود کرنے اور مسائل کی جانچ کے لیے۔
• جب آپ ہم سے رابطہ کریں تو آپ کو جواب دینے کے لیے۔
• قانون کے تحت اپنی ذمہ داریاں پوری کرنے کے لیے، جیسے ٹیکس کے لیے ادائیگیوں کا ریکارڈ رکھنا۔

ہم ذاتی معلومات بیچتے نہیں۔ ہم اشتہار نہیں دکھاتے۔ ہم کسی کاروبار کے گاہکوں کے ریکارڈ سے ان گاہکوں کو کچھ بھی بیچنے کی کوشش نہیں کرتے۔

واٹس ایپ پیغامات

رسیدیں اور کام کی خبریں واٹس ایپ بزنس پلیٹ فارم کے ذریعے بھیجی جاتی ہیں، جو Meta چلاتا ہے۔ پیغام پہنچانے کے لیے Meta کو گاہک کا فون نمبر اور پیغام ملتا ہے، جنہیں وہ اپنی شرائط اور پرائیویسی پالیسی کے مطابق سنبھالتا ہے۔

ہم صرف وہی پیغامات بھیجتے ہیں جو کوئی کاروبار اپنے کام کے بارے میں کہے، جیسے رسید یا یہ خبر کہ کام تیار ہے۔ ہم Slypp کے ذریعے اشتہار نہیں بھیجتے۔

اگر آپ گاہک ہیں اور یہ پیغامات مزید نہیں چاہتے تو کاروبار کو بتائیں یا ہم سے رابطہ کریں، ہم انہیں بند کر دیں گے۔

ہم کس کے ساتھ شیئر کرتے ہیں

Slypp چلانے کے لیے ہم قابلِ اعتماد سروس فراہم کرنے والوں کی خدمات لیتے ہیں۔ وہ ذاتی معلومات صرف ہمیں اپنی خدمت دینے کے لیے استعمال کرتے ہیں، ایسے معاہدوں کے تحت جن میں ان پر معلومات کی حفاظت لازم ہے:

• ہوسٹنگ اور ڈیٹا بیس فراہم کرنے والے، جو ویب سائٹ، ڈیش بورڈ، سرور اور ڈیٹا بیس چلاتے ہیں۔
• فائل اسٹوریج فراہم کرنے والا، جو اپ لوڈ کی گئی فائلیں، جیسے ادائیگی کا ثبوت اور آرڈرز کی تصاویر اور آواز کے نوٹس، محفوظ رکھتا ہے۔
• Meta، جو واٹس ایپ بزنس پلیٹ فارم کے ذریعے واٹس ایپ پیغامات پہنچاتی ہے۔

جب پاکستانی قانون تقاضا کرے تو ہم معلومات فراہم کرتے ہیں، مثلاً جب کوئی عدالت یا مجاز ادارہ پریوینشن آف الیکٹرانک کرائمز ایکٹ 2016 کے تحت قانونی درخواست کرے۔ اگر Slypp فروخت ہو یا کسی اور کمپنی میں ضم ہو تو اکاؤنٹس اسی پالیسی کے تحت نئے مالک کو منتقل ہوں گے۔

معلومات کہاں رکھی جاتی ہیں

ہمارے سروس فراہم کرنے والے ڈیٹا پاکستان سے باہر کے سرورز پر رکھتے ہیں۔ Slypp استعمال کر کے آپ اس بات پر رضامند ہوتے ہیں کہ آپ کی معلومات وہاں رکھی اور استعمال کی جائیں۔ ہم ایسی کمپنیاں چنتے ہیں جو انکرپشن اور حفاظتی انتظامات سے ان کی حفاظت کرتی ہیں۔

ہم کب تک رکھتے ہیں

• آپ کا اکاؤنٹ اور ریکارڈ: جب تک آپ کا اکاؤنٹ کھلا ہے۔ اگر آپ اکاؤنٹ ہٹانے کا کہیں تو ہم 30 دن کے اندر اسے ہٹا دیتے ہیں۔
• ایسے آرڈر کی تصاویر اور آواز کے نوٹس جو کبھی بنا ہی نہیں: ایک ہفتہ۔
• پاس کوڈ اور پن: آرڈر حوالے ہونے تک۔
• ادائیگیوں کا ریکارڈ، رسیدیں اور ادائیگی کے ثبوت: چھ سال تک، کیونکہ ٹیکس قانون کے تحت ادائیگیوں کا ریکارڈ رکھنا ضروری ہے۔
• لاگ اِن اور حفاظت کا ریکارڈ: ایک سال تک، اکاؤنٹس کی حفاظت اور قانون کے مطابق ریکارڈ رکھنے کے لیے۔
• بیک اپ: ہٹائی گئی معلومات کچھ عرصے تک بیک اپ میں رہ سکتی ہیں، جب تک وہ بیک اپ بدل نہ جائیں۔

ہم حفاظت کیسے کرتے ہیں

تمام معلومات انکرپٹڈ کنکشن پر آتی جاتی ہیں۔ پاس ورڈ صرف بدلی ہوئی شکل میں رکھے جاتے ہیں۔ ادائیگی کے ثبوت، آرڈرز کی تصاویر اور آواز کے نوٹس نجی اسٹوریج میں رکھے جاتے ہیں اور صرف تھوڑی دیر چلنے والے لنک سے کھلتے ہیں: آرڈر کی تصاویر اور آواز کے نوٹس وہی کاروبار کھول سکتا ہے جس نے لیے، اور ادائیگی کے ثبوت Slypp کے وہ لوگ بھی جو ادائیگیاں جانچتے ہیں۔ پاس کوڈ انکرپٹ کر کے رکھے جاتے ہیں۔ رسائی صرف انہی لوگوں کو ہے جنہیں Slypp چلانے کے لیے اس کی ضرورت ہے۔

کوئی نظام مکمل طور پر محفوظ نہیں ہوتا۔ اگر کسی حفاظتی خلاف ورزی سے آپ کی معلومات خطرے میں پڑیں تو ہم آپ کو بلا تاخیر بتائیں گے، اور جہاں قانون تقاضا کرے وہاں متعلقہ اداروں کو بھی۔

آپ کے اختیارات

آپ اپنا نام، کاروبار کا نام، زبان اور پاس ورڈ سیٹنگز میں بدل سکتے ہیں، اور وہیں اپنا اکاؤنٹ ختم بھی کر سکتے ہیں (طریقہ slypp.io/delete-account پر ہے)۔ باقی کاموں کے لیے ہم سے رابطہ کریں۔ آپ ہم سے کہہ سکتے ہیں کہ:

• ہم آپ کے بارے میں کون سی معلومات رکھتے ہیں، یہ بتائیں اور اس کی کاپی دیں۔
• غلط معلومات درست کریں، جس میں آپ کا موبائل نمبر بھی شامل ہے۔
• آپ کا اکاؤنٹ اور اس کا ریکارڈ ہٹا دیں، سوائے اس کے جو قانون کے تحت رکھنا ضروری ہے۔
• آپ کے نمبر پر واٹس ایپ پیغامات بند کر دیں۔

ہم 30 دن کے اندر جواب دیتے ہیں۔ اگر درخواست کسی کاروبار کے گاہکوں کے ریکارڈ کے بارے میں ہو تو ہم اسے اس کاروبار کو بھیج سکتے ہیں، کیونکہ اس ریکارڈ میں کیا ہو، یہ وہی طے کرتا ہے۔

کوکیز

ڈیش بورڈ چند چھوٹی کوکیز استعمال کرتا ہے جن کے بغیر وہ کام نہیں کرتا: ایک آپ کو لاگ اِن رکھتی ہے، ایک آپ کی زبان یاد رکھتی ہے اور ایک آپ کا ٹائم زون۔ اگر آپ نے ایپ انسٹال کرنے کی پیشکش چھپا دی ہو تو یہ بات بھی آپ کی ڈیوائس پر یاد رکھی جاتی ہے۔ ایپ آپ کا لاگ اِن فون کے محفوظ اسٹوریج میں رکھتی ہے۔ ہم اشتہار یا ٹریکنگ کے لیے کوکیز استعمال نہیں کرتے۔

عمر

Slypp کاروباروں کے لیے ہے۔ اکاؤنٹ بنانے کے لیے آپ کی عمر کم از کم 18 سال ہونی چاہیے۔

اس پالیسی میں تبدیلیاں

جب ہم یہ پالیسی بدلتے ہیں تو اوپر دی گئی تاریخ بدل دیتے ہیں۔ اگر کوئی تبدیلی آپ کی معلومات کے استعمال پر اہم اثر ڈالے تو ہم لاگو ہونے سے پہلے اکاؤنٹ رکھنے والوں کو واٹس ایپ پر یا ڈیش بورڈ میں بتاتے ہیں۔

لاگو قانون

یہ پالیسی پاکستان کے قوانین کے تحت ہے، جن میں پریوینشن آف الیکٹرانک کرائمز ایکٹ 2016 اور الیکٹرانک ٹرانزیکشنز آرڈیننس 2002 شامل ہیں۔ اگر پاکستان میں ڈیٹا پروٹیکشن کا کوئی قانون نافذ ہوا تو ہم اس پر عمل کریں گے۔

ہم سے رابطہ کریں

اپنی معلومات کے بارے میں کسی بھی سوال یا درخواست کے لیے ہمیں ای میل کریں یا واٹس ایپ پر پیغام بھیجیں۔ جس موبائل نمبر سے لاگ اِن کرتے ہیں وہ بتائیں تاکہ ہم آپ کا اکاؤنٹ ڈھونڈ سکیں۔

ای میل: hello@slypp.io

واٹس ایپ: +92 317 7811247